Buyer Persona kupująca i niekupująca online
Pobierz darmowy profil buyer persony kupującej i niekupującej online i dowiedz się, czym każda z nich się charakteryzuje.
i zyskaj dostęp!
Profil buyer persony - poznaj swojego klienta
Dlaczego jeden użytkownik bez większego zastanowienia finalizuje zakup w sklepie internetowym, a inny - mimo atrakcyjnej oferty - nadal wybiera sklep stacjonarny? Odpowiedź nie zawsze znajduje się w cenie produktu. Znaczenie mają również potrzeby klienta, jego przyzwyczajenia, obawy, oczekiwania dotyczące płatności, dostawy czy kontaktu ze sprzedawcą.
Przygotowaliśmy profil buyer persony kupującej i niekupującej online, który pozwala lepiej zrozumieć zachowania współczesnych konsumentów. Materiał pokazuje nie tylko, kim są potencjalni klienci sklepów internetowych, ale przede wszystkim co motywuje ich do zakupu i co może skutecznie ich przed nim powstrzymać.
Kim jest buyer persona?
Buyer persona to profil reprezentujący określoną grupę klientów. Pomaga spojrzeć na sprzedaż i marketing z perspektywy odbiorcy - jego potrzeb, problemów, zachowań i oczekiwań.
Sama wiedza o wieku czy miejscu zamieszkania klienta to jednak za mało. Znacznie ważniejsze jest zrozumienie, dlaczego kupuje, czego się obawia, gdzie szuka informacji i jakie elementy oferty mają dla niego największe znaczenie.
Takie informacje mogą pomóc lepiej zaplanować komunikację marketingową, ofertę sklepu, kampanie reklamowe czy cały proces zakupowy.
Osoba kupująca online - co ma dla niej znaczenie?
Osoby kupujące przez Internet cenią przede wszystkim wygodę, oszczędność czasu i pieniędzy oraz duże możliwości wyboru. W materiale osoby kupujące online stanowią 78% badanych, a połowa z nich ma co najmniej 10 lat doświadczenia w zakupach internetowych.
Nie oznacza to jednak, że doświadczeni użytkownicy e-commerce nie mają obaw. Bezpieczeństwo transakcji, problemy z gwarancją lub zwrotem, jakość produktu, jego dostępność czy natrętne reklamy nadal mogą wpływać na decyzję zakupową.
Znaczenie mają również czynniki ułatwiające finalizację zakupu - atrakcyjne ceny, wygodne metody płatności, niskie koszty przesyłki, szybka dostawa, możliwość wysyłki do automatu paczkowego, dobre opinie o sklepie i produkcie oraz jasne zasady zwrotów i reklamacji.
Dlaczego część klientów nadal nie kupuje online?
Nie każdy klient, który korzysta z Internetu, jest gotowy przenieść cały proces zakupowy do sieci. W przygotowanym materiale osoby niekupujące online stanowią 22% badanych.
W przypadku tej grupy jednymi z najważniejszych barier są brak możliwości fizycznego kontaktu z produktem, przyzwyczajenie do zakupów w sklepach tradycyjnych oraz brak możliwości rozmowy ze sprzedawcą przed zakupem. Pojawiają się również obawy dotyczące bezpieczeństwa transakcji, gwarancji, zwrotów oraz jakości produktów.
To cenna informacja dla e-commerce. Zamiast zakładać, że taki klient po prostu nie chce kupować przez Internet, warto zastanowić się, czego brakuje mu w obecnym procesie zakupowym i które elementy sklepu mogłyby ograniczyć jego obawy.
Co znajdziesz w profilu buyer persony?
Materiał przedstawia dwa profile klientów - osoby kupującej online oraz osoby, która nie dokonuje zakupów internetowych. Dla każdego z nich zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące zachowań, potrzeb i podejmowania decyzji zakupowych.
- podstawowe cechy demograficzne,
- największe frustracje i obawy,
- czynniki motywujące do zakupu,
- cele związane z procesem zakupowym,
- preferowane kanały kontaktu,
- sposoby docierania do produktów i sklepów,
- wartości istotne przy podejmowaniu decyzji.
Dzięki zestawieniu obu profili łatwiej zauważyć, które potrzeby są wspólne dla obu grup, a które elementy wyraźnie różnią klientów kupujących i niekupujących online.
Wykorzystaj buyer personę w marketingu i sprzedaży
Profil buyer persony nie powinien być dokumentem, który po przygotowaniu trafia do folderu i nigdy więcej nie jest wykorzystywany. Jego największa wartość pojawia się wtedy, gdy informacje o klientach zaczynają wpływać na konkretne decyzje biznesowe.
Znajomość obaw odbiorców może pomóc lepiej przygotować komunikaty na stronie produktu. Wiedza o preferowanych formach płatności czy dostawy może wskazać elementy wymagające poprawy w sklepie. Zrozumienie kanałów kontaktu pomaga natomiast zdecydować, gdzie i w jaki sposób docierać do potencjalnych klientów.
Buyer persona może być więc punktem wyjścia do planowania kampanii reklamowych, content marketingu, komunikacji w social mediach, UX sklepu internetowego oraz całego procesu sprzedażowego.
Lepiej poznaj klientów swojego e-commerce
Skuteczny marketing zaczyna się od zrozumienia odbiorcy. Im więcej wiesz o tym, czego klient potrzebuje, czego się obawia i co ostatecznie przekonuje go do zakupu, tym łatwiej tworzyć komunikację odpowiadającą na jego rzeczywiste potrzeby.
Przygotowany przez Internetica profil buyer persony pozwala spojrzeć jednocześnie na klientów, którzy już swobodnie korzystają z e-commerce, oraz tych, których nadal trzeba przekonać do zakupów online. To dobry punkt wyjścia do analizy własnej grupy docelowej i sprawdzenia, czy Twój sklep odpowiada na potrzeby klientów, których rzeczywiście chcesz pozyskać.
