Up-selling
Up-selling polega na przekonaniu klienta, aby zamiast produktu, który wstępnie wybrał, kupił wersję droższą, ale oferującą znacznie więcej korzyści. Nie proponujesz mu dodatków, ale zmieniasz jego główny cel na model wyższy – z lepszym procesorem, dłuższą gwarancją, zrobiony z trwalszych materiałów lub w większym opakowaniu (gdzie cena za mililitr jest korzystniejsza).
Tabela korzyści: Jak rozmawiać z budżetem klienta
Poniższy schemat idealnie obrazuje, jak działa ta mechanika w praktyce:
| Wybór klienta | Propozycja Up-sell | Argument sprzedażowy (Zysk dla klienta) |
| Smartfon 128 GB | Smartfon 256 GB | „Święty spokój. Nigdy nie zabraknie Ci miejsca na zdjęcia z wakacji.” |
| Karma dla psa 2 kg | Karma dla psa 12 kg | „Oszczędność 35% w przeliczeniu na kilogram i dostawa na miesiąc.” |
| Mikser 500W | Mikser 1000W z misą | „Poradzi sobie z twardym ciastem i posłuży Ci dwa razy dłużej.” |
Sekretem up-sellingu jest umiejętne operowanie językiem korzyści. Klient musi poczuć, że dopłacając symboliczną kwotę, zyskuje nieproporcjonalnie więcej wygody, bezpieczeństwa lub czystej oszczędności w dłuższej perspektywie czasu.
