Social commerce
Social commerce to model sprzedaży, w którym media społecznościowe nie służą wyłącznie do budowania zasięgu i kierowania użytkownika na stronę sklepu, ale stają się częścią samego procesu zakupowego. Użytkownik może odkryć produkt w poście, rolce, transmisji live, reklamie lub rekomendacji twórcy, a następnie przejść do szczegółów oferty, dodać produkt do koszyka albo sfinalizować zakup bez opuszczania platformy lub z minimalnym przejściem na stronę sklepu. Social commerce łączy więc elementy e-commerce, content marketingu, influencer marketingu, social mediów i kampanii płatnych. W praktyce szczególnie dobrze sprawdza się w branżach, w których duże znaczenie mają atrakcyjna prezentacja produktu, opinie innych użytkowników, inspiracje zakupowe oraz szybka decyzja pod wpływem treści.
Jakie działania wspierają sprzedaż w social commerce?
Skuteczny social commerce wymaga czegoś więcej niż samego dodania produktów do katalogu na Facebooku, Instagramie, TikToku czy innej platformie. Ważne jest pokazanie produktu w kontekście użycia, zbudowanie zaufania i maksymalne skrócenie ścieżki od zainteresowania do zakupu. Duże znaczenie mają treści wizualne, recenzje, formaty wideo, komentarze, sprawna obsługa wiadomości oraz kampanie remarketingowe kierowane do osób, które wcześniej weszły w interakcję z marką. W social commerce można wykorzystywać między innymi:
- oznaczanie produktów w postach, rolkach i relacjach,
- transmisje live z prezentacją produktów i odpowiedziami na pytania,
- współpracę z twórcami pokazującymi produkt w praktyce,
- reklamy dynamiczne oparte na katalogu produktów,
- opinie klientów, recenzje i treści tworzone przez użytkowników,
- wiadomości prywatne jako element doradztwa przed zakupem.
Dlaczego social commerce nie powinien działać w oderwaniu od sklepu?
Jednym z częstych błędów w social commerce jest traktowanie mediów społecznościowych jako osobnego kanału sprzedaży, który nie musi być spójny ze sklepem internetowym, stanami magazynowymi, cenami, opisami produktów czy obsługą klienta. Użytkownik może zobaczyć produkt na Instagramie, dopytać o niego w wiadomości prywatnej, sprawdzić opinie, wrócić przez reklamę remarketingową, a zakup dokończyć dopiero na stronie sklepu. Jeżeli na którymś etapie pojawią się niespójne informacje, brak dostępności, słaba karta produktu albo problem z płatnością, potencjał social commerce zostaje utracony. Dlatego ten model sprzedaży powinien być połączony z dobrze przygotowanym e-commerce, analityką, pikselem reklamowym, katalogiem produktów i szybkim reagowaniem na pytania klientów. Dopiero wtedy media społecznościowe nie tylko inspirują do zakupu, ale realnie wspierają przychody.
