SLA (Service Level Agreement)
SLA to formalne porozumienie definiujące wzajemne zobowiązania działu marketingu i sprzedaży. Zamiast domysłów i wzajemnych pretensji wprowadza jasne, mierzalne ustalenia dotyczące współpracy między zespołami.
Co ustala marketing. Marketing zobowiązuje się dostarczyć określoną liczbę i jakość leadów — na przykład konkretną liczbę MQL-i miesięcznie, spełniających uzgodnione kryteria kwalifikacji.
Co ustala sprzedaż. Sprzedaż w zamian deklaruje, jak szybko podejmie kontakt z przekazanym leadem (np. w ciągu godziny), ile razy spróbuje się skontaktować i jak będzie raportować status.
Dlaczego SLA jest potrzebne
Bez SLA marketing zarzuca sprzedaż leadami, które handlowcy uznają za słabe, a sprzedaż nie oddzwania na kontakty, w które marketing zainwestował budżet. Powstaje konflikt i marnotrawstwo.
Dobrze wdrożone SLA likwiduje ten spór, wyrównuje oczekiwania i sprawia, że oba zespoły grają do jednej bramki — mierzone wspólnym celem, jakim jest przychód, a nie wewnętrzne statystyki każdego działu z osobna.
