Re-engagement campaign
Re-engagement campaign jako odzyskiwanie uwagi nieaktywnych odbiorców
Re-engagement campaign to kampania marketingowa skierowana do osób, które wcześniej miały kontakt z marką, ale przestały reagować na komunikację, odwiedzać stronę, otwierać wiadomości, kupować produkty lub korzystać z usługi. Jej celem jest ponowne zaangażowanie odbiorcy i sprawdzenie, czy nadal ma potencjał zakupowy, czy powinien zostać przeniesiony do innego segmentu albo usunięty z aktywnej komunikacji. W praktyce takie kampanie wykorzystuje się w e-mail marketingu, e-commerce, aplikacjach, SaaS, remarketingu, CRM i automatyzacji marketingu. Mogą dotyczyć klientów, którzy dawno nie kupowali, leadów, które nie odpowiedziały po pierwszym kontakcie, subskrybentów newslettera bez aktywności albo użytkowników, którzy porzucili proces zakupowy i nie wrócili na stronę.
Jakie działania obejmuje kampania re-engagement?
Skuteczna re-engagement campaign powinna być dopasowana do powodu spadku aktywności. Inaczej warto komunikować się z klientem, który nie kupował od kilku miesięcy, inaczej z osobą, która pobrała materiał edukacyjny, ale nie przeszła dalej w lejku, a jeszcze inaczej z użytkownikiem aplikacji, który przestał logować się po okresie testowym. W kampaniach ponownego zaangażowania można wykorzystać między innymi:
- sekwencje e-maili przypominających o wartości produktu lub usługi,
- specjalne oferty, rabaty lub bonusy dla nieaktywnych klientów,
- remarketing do osób, które odwiedziły ważne podstrony, ale nie skonwertowały,
- ankiety pytające o powód braku aktywności,
- personalizowane rekomendacje produktów lub treści,
- komunikaty typu win-back, które próbują odzyskać klienta przed utratą relacji.
Kiedy ponowne angażowanie przestaje mieć sens?
Największym błędem w kampaniach re-engagement jest ciągłe wysyłanie komunikatów do osób, które wyraźnie nie reagują. Taka baza może obniżać statystyki e-mail marketingu, pogarszać dostarczalność wiadomości, zwiększać liczbę wypisów i generować fałszywe poczucie dużego zasięgu. Warto więc określić, po ilu próbach kontaktu odbiorca zostaje uznany za nieaktywny i co dzieje się dalej: czy trafia do osobnej segmentacji, czy otrzymuje ostatnią wiadomość potwierdzającą zainteresowanie, czy zostaje wyłączony z regularnej komunikacji. Re-engagement campaign powinna pomagać odzyskać wartościowych odbiorców, ale także oczyszczać bazę z kontaktów, które nie mają już realnego potencjału. Dzięki temu marketing pracuje na lepszych danych, wyższej jakości segmentach i komunikacji kierowanej do osób, które faktycznie mogą wrócić do zakupu, rozmowy lub korzystania z usługi.
