Pytania i odpowiedzi w wizytówce Google (Q&A)
Sekcja otwarta dla wszystkich
Przy profilu firmy każdy zalogowany użytkownik może zadać pytanie i każdy inny może na nie odpowiedzieć. Właściciel nie ma tu pozycji uprzywilejowanej — jego odpowiedź pojawia się obok pozostałych, oznaczona jedynie etykietą wskazującą, że pochodzi od przedsiębiorcy. Treści widoczne są przede wszystkim w widoku mobilnym i w mapach.
Uprawnienia przedsiębiorcy
Regulamin dopuszcza samodzielne zadawanie pytań i udzielanie na nie odpowiedzi. To wygodny sposób na uprzedzenie powtarzających się wątpliwości: o parking, dostępność dla wózków, płatność kartą, obsługę w obcym języku. Pytania z największą liczbą polubień wyświetlają się najwyżej, więc warto zachęcać zadowolonych klientów do ich wskazywania.
Zagrożenia wynikające z otwartości
Brak moderacji wstępnej oznacza, że w sekcji mogą pojawić się odpowiedzi błędne, złośliwe albo kierujące do konkurencji. Nieodniesienie się do takiej treści bywa kosztowniejsze niż sama jej obecność, bo użytkownik przyjmie ją za obowiązującą. Zgłoszenie naruszenia to jedyna droga usunięcia wpisu — decyzja należy do moderatorów.
Praktyka bieżącego nadzoru
Powiadomienia o nowych pytaniach bywają zawodne, dlatego sekcję trzeba sprawdzać ręcznie, najlepiej co tydzień. Odpowiedzi warto formułować pełnym zdaniem, bez skrótów, i uzupełniać je adresem podstrony ze szczegółami. Krótkie „tak” nikomu nie pomaga, a przy okazji marnuje miejsce, w którym można było zbudować wiarygodność.
