FBM (Fulfillment by Merchant)
Czym jest FBM?
FBM, czyli realizacja zamówień przez sprzedawcę, to model, w którym to sprzedawca samodzielnie odpowiada za cały proces logistyczny. Produkty pozostają w jego magazynie lub u zewnętrznego operatora, a po otrzymaniu zamówienia z Amazona firma sama pakuje towar, wysyła go do klienta, obsługuje zwroty i prowadzi obsługę posprzedażową. Amazon pełni w tym modelu głównie rolę platformy sprzedażowej i pośrednika płatności, a nie operatora logistycznego. To rozwiązanie daje pełną kontrolę nad zapasami, pakowaniem i doświadczeniem klienta, ale przenosi też na sprzedawcę pełną odpowiedzialność za sprawną realizację.
Kiedy FBM jest lepszym wyborem?
FBM sprawdza się w kilku konkretnych sytuacjach. Pierwsza to produkty o dużych gabarytach lub niskiej rotacji, przy których opłaty magazynowe FBA byłyby wysokie i zjadałyby marżę. Druga to firmy dysponujące już własną, wydajną logistyką, dla których samodzielna wysyłka jest tańsza niż powierzenie jej Amazonowi. Trzecia to asortyment nietypowy, wymagający specjalnego pakowania, przechowywania lub obsługi, których standardowe procesy magazynowe nie obejmują. FBM pozwala też lepiej zarządzać płynnością, bo towar nie jest zamrożony w odległym magazynie platformy. Wyzwaniem pozostaje jednak spełnienie oczekiwań klientów co do szybkości dostaw oraz utrzymanie wysokich wskaźników jakości obsługi, od których zależy pozycja konta. Wielu sprzedawców stosuje model hybrydowy: część produktów obsługuje przez FBA, by korzystać z Prime, a część przez FBM, by ograniczać koszty.
