Customer Data Platform (CDP)
Czym jest Customer Data Platform?
Customer Data Platform to system, który zbiera dane o klientach z wielu rozproszonych źródeł i łączy je w jeden, spójny profil każdego użytkownika. Do takiej platformy trafiają informacje ze strony internetowej, aplikacji, systemu CRM, kampanii e-mailowych, transakcji w sklepie oraz interakcji w mediach społecznościowych. CDP porządkuje te dane, usuwa duplikaty i tworzy tak zwany pojedynczy widok klienta, czyli kompletny obraz jednej osoby zamiast dziesiątek oderwanych rekordów w różnych narzędziach. Co istotne, platforma jest zbudowana tak, by marketerzy mogli korzystać z tych danych samodzielnie, bez ciągłego angażowania działu technicznego.
Czym CDP różni się od CRM i DMP?
Choć CDP bywa mylony z CRM lub DMP, pełni inną rolę. System CRM koncentruje się głównie na danych o znanych kontaktach i historii relacji sprzedażowej, zwykle wprowadzanych ręcznie przez handlowców. DMP operuje przede wszystkim na anonimowych danych i ciasteczkach na potrzeby kampanii reklamowych, a dane te są zazwyczaj krótkotrwałe. CDP łączy jedno z drugim: gromadzi trwałe dane first-party o konkretnych, zidentyfikowanych osobach i udostępnia je innym narzędziom w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firma może prowadzić spójną, spersonalizowaną komunikację we wszystkich kanałach jednocześnie. W świecie, w którym ciasteczka stron trzecich odchodzą do przeszłości, CDP staje się fundamentem strategii opartej na własnych danych i pozwala budować trafniejsze segmenty odbiorców oraz skuteczniejszą personalizację.
