Custom audience
Custom audience jako własna grupa odbiorców reklamy
Custom audience to niestandardowa grupa odbiorców tworzona na podstawie danych, które pochodzą z wcześniejszych kontaktów użytkowników z marką, stroną internetową, sklepem, aplikacją, profilem społecznościowym lub bazą klientów. W systemie Meta Ads takie grupy mogą być wykorzystywane między innymi do remarketingu, wykluczania obecnych klientów, docierania do osób porzucających koszyk albo ponownego angażowania użytkowników, którzy wcześniej wykonali ważną akcję. Meta wskazuje, że Custom Audience można tworzyć między innymi z listy klientów, aktywności na stronie, aktywności w aplikacji oraz zaangażowania w technologiach Meta. W praktyce custom audience różni się od lookalike audience tym, że nie służy najpierw do szukania podobnych nowych osób, ale do pracy na grupie, która już miała jakiś kontakt z marką.
Z jakich źródeł można tworzyć custom audience?
Jakość custom audience zależy od tego, jak dobrze dobrane jest źródło danych oraz jak jasno określony jest cel kampanii. Inaczej wykorzystuje się grupę wszystkich odwiedzających stronę, inaczej osoby, które oglądały konkretny produkt, a jeszcze inaczej klientów z CRM lub leady po kwalifikacji. Meta opisuje również możliwość tworzenia grup z danych kontaktowych, takich jak adresy e-mail i numery telefonów, przy czym takie działania muszą być zgodne z zasadami dotyczącymi Custom Audiences i przetwarzania danych. W praktyce custom audience można budować na podstawie:
- list klientów, leadów lub subskrybentów newslettera,
- użytkowników odwiedzających stronę mierzoną przez Meta Pixel,
- zdarzeń takich jak zakup, dodanie do koszyka, lead lub rejestracja,
- aktywności w aplikacji mobilnej,
- zaangażowania w profil, posty, reklamy, formularze lub materiały wideo,
- danych offline, na przykład kontaktów zebranych poza stroną internetową.
Dlaczego custom audience trzeba regularnie porządkować?
Custom audience może szybko stracić skuteczność, jeśli grupa jest zbyt szeroka, nieaktualna albo źle dopasowana do celu kampanii. Przykładem jest kierowanie tej samej reklamy do wszystkich odwiedzających stronę, bez odróżnienia osób przypadkowych od tych, które oglądały ofertę, dodały produkt do koszyka lub wysłały formularz. Problemem może być także brak wykluczeń, przez co reklamy nadal trafiają do osób, które już kupiły, nie pasują do oferty albo zostały pozyskane jako leady niskiej jakości. Dlatego custom audience warto segmentować według zachowania, świeżości kontaktu, wartości klienta i etapu ścieżki zakupowej. Dobrze przygotowane grupy niestandardowe pozwalają prowadzić bardziej precyzyjny remarketing, ograniczać przepalanie budżetu i tworzyć lepsze źródła do budowy grup podobnych, ale wymagają kontroli danych, zgód użytkowników oraz poprawnego wdrożenia Pixela lub Conversions API.
