Cross-selling
Cross-selling, czyli sprzedaż krzyżowa, to oferowanie klientowi produktów komplementarnych – takich, które naturalnie uzupełniają jego główny wybór. Kiedy kupujesz aparat fotograficzny, system proponuje Ci kartę pamięci i torbę. Kiedy wybierasz garnitur, na dole strony pojawia się sugestia zakupu paska lub spinek do mankietów. To czysta wygoda podana na tacy w odpowiednim momencie.
Jak nie przesadzić z nachalnością?
Najważniejszą zasadą skutecznej sprzedaży krzyżowej jest zachowanie odpowiednich proporcji cenowych oraz kontekstu. Produkt dodatkowy powinien być wyraźnie tańszy od głównego – psychologicznie łatwiej zaakceptować dorzucenie kabla za 40 zł do telewizora za 3000 zł niż na odwrót.
W e-commerce realizuje się to poprzez sekcje typu „Dobrze prezentuje się z…”, „Inni klienci kupili również” lub inteligentne pop-upy w momencie dodawania towaru do koszyka. Jeśli propozycja brzmi jak pomocna rada asystenta, a nie jak desperacka próba wyciągnięcia gotówki, klient chętnie z niej skorzysta.
