B2C (Business to Consumer)
B2C to model, w którym firma sprzedaje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom końcowym. Klientem jest osoba prywatna, która kupuje na własny użytek.
W przeciwieństwie do B2B, decyzje w B2C są często emocjonalne, szybkie i podejmowane indywidualnie. Klient nie sporządza analizy zwrotu z inwestycji — kieruje się potrzebą, pragnieniem, ceną i wrażeniem, jakie robi marka.
Charakterystyka marketingu B2C
Marketing B2C operuje na dużą skalę i celuje w szerokie grupy odbiorców. Liczą się: silne emocje, atrakcyjny przekaz wizualny, prosty komunikat i sprawne wywołanie impulsu zakupowego. Kanały takie jak media społecznościowe, reklama displayowa czy influencer marketing odgrywają tu pierwszoplanową rolę.
Cykl sprzedaży jest krótki, a wartość pojedynczej transakcji zwykle niższa niż w B2B — dlatego sukces zależy od wolumenu, powtarzalności zakupów i budowania lojalności wobec marki. Personalizacja i wygoda zakupów stają się coraz istotniejszym polem rywalizacji.
