Data publikacji: 12 czerwca 2026
Raport Gemius „E-commerce w Polsce 2025” pokazuje, że 78% internautów kupuje online, a 77% wybiera polskie sklepy internetowe. GUS dopowiada do tego szerszy kontekst: 69,7% osób w wieku 16–74 lata zrobiło zakupy przez internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Równolegle Allegro informowało o 21 milionach aktywnych kupujących, w tym 15,3 miliona w Polsce. Wszystkie wskaźniki prowadzą do tego samego wniosku: klient kupuje online, porównuje oferty na platformach sprzedażowych, sprawdza dostępność lokalnie i oczekuje, że marka rozpozna go w każdym punkcie kontaktu.
Omnichannel polega na połączeniu kanałów w jeden spójny system: oferta, ceny, stany magazynowe, reklamy, obsługa i dane klientów pracują razem. Sklep internetowy odpowiada za marżę, własną bazę danych i widoczność w wyszukiwarce. Lokalny punkt skraca drogę odbioru, buduje zaufanie i wspiera zwroty. Marketplace’y dają zasięg, lecz wymagają kontroli kosztów, opisów, reklam, prowizji oraz logistyki.
Chcesz zbudować sprzedaż, w której kanały nie konkurują ze sobą o tego samego klienta? Wypełnij formularz kontaktowy Internetica, a przygotujemy plan widoczności, reklam i pomiaru sprzedaży dopasowany do Twojego sklepu.
Omnichannel to model sprzedaży i obsługi klienta, w którym sklep internetowy, punkt stacjonarny, marketplace’y, reklamy oraz kanały komunikacji działają w zakresie jednego, spójnego systemu. Klient może rozpocząć proces zakupowy w jednym miejscu, kontynuować go w innym i zakończyć w kolejnym, bez różnic w ofercie, dostępności produktów czy jakości obsługi.
Największy porządek zaczyna się w danych. Nazwa, opis, zdjęcia, numer EAN, warianty, atrybuty, cena netto, cena brutto, dostępność, czas wysyłki i marża muszą trafiać do jednego źródła. System sprzedażowy, sklep, magazyn i integrator platform powinny aktualizować informacje automatycznie, najlepiej przez interfejs programistyczny, czyli uporządkowany sposób wymiany danych między systemami.
Punkt stacjonarny może pełnić rolę salonu, magazynu podręcznego, miejsca odbioru, punktu zwrotów i przestrzeni konsultacji. Przy produktach droższych klient często chce sprawdzić materiał, rozmiar, kolor albo porozmawiać ze sprzedawcą. Lokalne karty firmy, opinie, zdjęcia placówki i podstrony miast wzmacniają zaufanie. Z tego powodu pozycjonowanie lokalne powinno łączyć dane adresowe, treści regionalne i śledzenie połączeń telefonicznych.
Wyniki lokalne w Google.
Platformy sprzedażowe pomagają dotrzeć do kupujących gotowych do transakcji. Cena za zasięg pojawia się w prowizjach, reklamach, presji cenowej i ograniczonym dostępie do danych klienta. Z tego powodu marketplace należy traktować jako osobny kanał rentowności, z własnym kosztem pozyskania, marżą po prowizji i analizą zwrotów.
Allegro – popularna platforma sprzedażowa (marketplace)
Omnichannel vs multichannel najlepiej wyjaśnić przez zachowanie klienta. W modelu wielokanałowym firma sprzedaje w różnych miejscach, lecz każde miejsce ma osobne reguły. W omnichannel marketing wszystkie punkty kontaktu korzystają ze wspólnej pamięci o użytkowniku, jego koszyku, historii wizyt, zapytaniach i zakupach.
Multichannel: kanały działają osobno.
Omnichannel: kanały są połączone.
Przykłady:
Najpierw potrzebna jest mapa procesu: skąd przychodzi zamówienie, gdzie rezerwuje się towar, kto wystawia dokument, jaki system nadaje przesyłkę, gdzie trafia informacja o zwrocie. Dopiero później dobiera się narzędzia. Bez tej kolejności automatyzacja przyspiesza błędy.
Rekomendujemy jednak rozdzielić warstwę sprzedaży od warstwy zarządzania. Sklep pokazuje ofertę i zbiera zamówienia. System magazynowy pilnuje stanów. Integrator wysyła dane do platform. Narzędzie analityczne zbiera źródła ruchu, koszt kampanii i przychód.
„Reklamy powinny korzystać z poprawnego katalogu produktów, dlatego Google Ads/Social Ads łączymy z kontrolą danych produktowych, a nie wyłącznie z ustawieniem budżetu”. – Łukasz Iwanek, CEO Internetica
Techniczne podstawy obejmują:
Omnichannel najlepiej widać na przykładach marek, które łączą sprzedaż internetową, aplikację, punkt stacjonarny i obsługę w jeden spójny proces. Poniżej znajdziesz cztery przykłady pokazujące, jak taki model działa w codziennych zakupach.
IKEA – omnichannel. Źródło: www.ikea.com/pl/pl/
Klient może sprawdzić dostępność produktu online, zamówić go przez sklep internetowy i odebrać w wybranym punkcie. Historia zamówień, program lojalnościowy oraz informacje o produktach pozostają spójne niezależnie od kanału kontaktu.
Decathlon – omnichannel. Źródło: www.decathlon.pl
Marka integruje sklep internetowy z siecią punktów stacjonarnych. Użytkownik może zarezerwować produkt online, przymierzyć go w sklepie i sfinalizować zakup na miejscu lub zamówić dostawę do domu.
Empik – omnichannel. Źródło: www.empik.com
Zakupy można rozpocząć w aplikacji mobilnej, kontynuować na stronie internetowej i odebrać zamówienie w salonie. Program lojalnościowy oraz promocje działają w całym ekosystemie sprzedaży.
Kanały należy oceniać wspólną miarą. Sam przychód nie wystarczy, ponieważ platforma może sprzedawać dużo, ale zjadać marżę prowizją i zwrotami. Własny sklep może rosnąć wolniej, za to budować bazę klientów i tańsze ponowne zakupy. Dlatego raport powinien pokazywać przychód, koszt reklamy, marżę, udział nowych klientów, koszt pozyskania, wartość koszyka i zwroty.
„Nasz zespół pracuje na zrozumiałych raportach dostępnych 24/7, z opiekunem projektu oraz wsparciem technicznym przy stronie, hostingu i integracjach. Przy sklepach dbamy też o pozycjonowanie stron, kampanie produktowe, treści kategorii i analitykę. Przykład? Działania obejmujące zwiększenie sprzedaży w zoologicznym sklepie internetowym przez zespół Internetica pokazują, w jaki sposób porządek w widoczności przekłada się na wyniki sprzedażowe”. – Łukasz Iwanek, CEO Internetica
Jeśli chcesz uporządkować własny model omnichannel i sprawdzić, gdzie uciekają: marża, ruch oraz zapytania, porozmawiajmy o planie działań. Zostaw dane przez formularz kontaktowy Internetica, a wrócimy z propozycją połączenia SEO, reklam, platform sprzedażowych i lokalnej widoczności w jeden mierzalny system sprzedaży.
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
Obserwuj
Otrzymuj wartościową wiedzę i praktyczne wskazówki, które pozwolą Ci skutecznie promować firmę i osiągnąć większy sukces.
