Data publikacji: 28 września 2026
Dlaczego jeden klient chętnie kupuje przez Internet, a drugi nadal wybiera sklep stacjonarny? W przygotowanym przez Internetica e-booku zestawiliśmy potrzeby, obawy i motywacje obu grup konsumentów. Sprawdź, co przekonuje ich do zakupu, co skutecznie zniechęca i jak wykorzystać tę wiedzę w swoim sklepie internetowym. W artykule przybliżamy zawartość naszego bezpłatnego e-booka!
W naszym e-booku osoby kupujące online stanowią 78% badanych, a niekupujące – 22%. Połowa pierwszej grupy ma co najmniej dziesięcioletnie doświadczenie w zakupach internetowych. Porównaliśmy jednak coś więcej niż sam staż: cechy demograficzne, potrzeby, frustracje, sposoby kontaktu ze sklepem i wartości wpływające na wybór oferty.
Skala podziału nie jest przypadkowa. Z raportu „E-commerce w Polsce 2025” przygotowanego przez Gemius wynika, że zakupy internetowe deklarowało 78% badanych internautów w wieku od 15 lat. Dane z naszego profilu pomagają przyjrzeć się obu postawom bliżej – bez zakładania, że wszystkich przekona identyczny komunikat.
Kupujący oczekuje oszczędności czasu, wygody i szerokiego wyboru. Doświadczenie nie usuwa jednak niepewności związanej z jakością produktu, bezpieczeństwem płatności czy reklamacją. Znaczenie mają również niedostępność towaru, natrętne reklamy i trudności podczas zakupów na telefonie.
W publikacji wskazujemy czynniki, na które warto zwrócić uwagę podczas oceny własnego sklepu:
Raport Gemius pokazuje dodatkowo, że w 2025 roku smartfon wykorzystywało do zakupów online 82% kupujących internautów. Dlatego warto sprawdzić czytelność karty produktu i przebieg płatności również na małym ekranie.
W profilu niekupującego szczególnie wyraźnie pojawiają się: brak możliwości obejrzenia produktu, przyzwyczajenie do zakupów stacjonarnych oraz potrzeba rozmowy ze sprzedawcą. Sama obniżka ceny może więc nie rozwiązać problemu. Klient musi najpierw otrzymać informacje, na podstawie których oceni zakup bez osobistej wizyty w sklepie.
E-book podpowiada, na jakie oczekiwania zwrócić uwagę:
Zanim przeznaczysz większy budżet na pozyskiwanie odwiedzających, sprawdź, czego potrzebują, aby podjąć decyzję zakupową. Pobierz bezpłatny profil buyer persony przygotowany przez Internetica i wykorzystaj go jako punkt wyjścia do oceny swojego sklepu. Jeśli zechcesz przełożyć wnioski na treści i kampanie reklamowe, nasz zespół pomoże Ci zaplanować działania oparte na potrzebach odbiorców.
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
Obserwuj
Otrzymuj wartościową wiedzę i praktyczne wskazówki, które pozwolą Ci skutecznie promować firmę i osiągnąć większy sukces.
