Współczynnik odrzuceń to wskaźnik, który odnosi się do wizyt w witrynie, podczas których użytkownik odwiedza tylko jedną podstronę, nie wykonuje żadnej akcji i opuszcza daną stronę lub sklep internetowy. Obliczany jest on na podstawie ilości tego typu wizyt w stosunku do ogółu wszystkich odwiedzin w witrynie.
Br = Lo / Ww
Br - bounce rate
Lo - liczba odrzuceń
Ww - wszystkie wizyty
Na niezadowalający wynik odrzuceń może mieć wpływ wiele elementów strony - od jej układu, przez treść i layout po zbyt długi czas ładowania. Podstawowymi zabiegami ułatwiającymi walkę z tą zmorą, jest audyt witryny pod kątem liczby odrzuceń i późniejsza, wielostopniowa optymalizacja. W tym wypadku nie ma miejsca na “wydaje mi się”, ponieważ lekarstwem mogą być tylko twarde dane i przemyślane zabiegi dostosowujące witrynę do potrzeb i oczekiwań użytkowników.
Bounce rate oznacza nie tylko to, że potencjalny klient nie dokona zakupu w Twoim sklepie internetowym, ale może mieć również negatywny wpływ na SEO witryny. Google dba o to, aby dostarczać użytkownikom możliwie wartościowych treści i odpowiadać ich rzeczywistym potrzebom, przez co wskaźnik odnoszący się do braku zainteresowania contentem może wpływać wyłącznie negatywnie na to, jak algorytm wyszukiwarki będzie traktował Twoją stronę.
Co prawda nie ma jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, czy współczynnik odrzuceń jest brany przez Google pod uwagę w ustalaniu wyników wyszukiwania, jednak nasze doświadczenie i wiedza wskazują na wysokie prawdopodobieństwo takiego stanu rzeczy. Jedno jest pewne - zaangażowanie użytkownika i jego zadowolenie powinno być dla Ciebie celem samym w sobie. Osiągnięcie go na pewno pozytywnie wpłynie na pozycję Twojej strony w wyszukiwarce.
Jakie zdarzenia traktowane są jako “odrzucenie”?
Jednym z głównych czynników wpływających na wskaźnik odrzuceń jest wolne ładowanie strony. Współczesny użytkownik internetu jest niezwykle niecierpliwy i nie ma zamiaru czekać na pełne wczytanie treści strony dłużej niż kilka sekund.
Zwróć również uwagę na fakt, że już ponad połowa internautów korzysta z sieci za pomocą smartfonów będąc często poza zasięgiem szybkich sieci. Sprawdź jak szybko ładuje się Twoja strona i zadbaj o to, aby możliwie skrócić czas załadowania się pełnego contentu witryny.
Poruszanie się po stronie lub sklepie internetowym, w którym panuje chaos, jest frustrujące. Odpowiednia nawigacja, która ułatwia znalezienie najważniejszych informacji i części witryny, to ważna składowa dobrych praktyk projektowania stron WWW.
Aby przeanalizować poprawność nawigacji witryny, potrzebna będzie Ci prawdopodobnie pomoc specjalistów, ponieważ na zachowania użytkowników w sklepie internetowym lub na stronie wpływ ma bardzo wiele czynników. Analiza zachowań odbiorców i optymalizacja strony pod kątem UX to proces wymagający wiedzy, doświadczenia, umiejętności i zaangażowania dedykowanych temu programów, jak np. HotJar lub Crazy Egg, pozwalających m.in. na nagrywanie sesji użytkowników, tworzenie map ciepła i kliknięć.
CTA, czyli call to action, to tzw. “wezwanie do działania”. Najczęściej przyjmuje formę rozkazującą i znajduje się na buttonach lub banerach zachęcających do przejścia na inną podstronę lub np. do karty produktu w e-commerce.
Wyposażenie strony w nawigację z przejrzystym, przekonywującymi CTA, pozwoli zwiększyć zaangażowanie użytkowników, a co za tym idzie - zmniejszyć współczynnik odrzuceń.
Nic tak skutecznie nie angażuje odbiorców jak wysokiej jakości treści odpowiadające ich potrzebom. Jeżeli poświęcisz wystarczająco dużo czasu i pracy na tworzenie contentu, który pokochają użytkownicy, to z dużym prawdopodobieństwem nie będziesz musiał martwić się wysokim współczynnikiem odrzuceń.
To jednak nie wszystko. Tworząc treści na stronę internetową, blog lub do e-sklepu zadbaj, aby opatrzone one były odpowiednim tytułem (title) i opisem (meta-description). Pełnią one rolę informującą o zawartości strony, przez co osoby poszukujące informacji na dany temat dowiedzą się, czego mogą spodziewać się po kliknięciu w odnośnik do Twojej witryny. Pamiętaj również, że muszą one odpowiadać realnej zawartości strony, ponieważ w przeciwnym wypadku odbiorca może poczuć się oszukany i przy następnych poszukiwaniach omijać Twoją stronę szerokim łukiem.
Bogata treść strony zasługuje na wewnętrzne linkowanie pomiędzy artykułami lub produktami. Pomóż użytkownikom na wejście “w głąb” contentu swojej witryny poprzez odpowiednie linkowanie. Jest to szczególnie ważne w przypadku e-commerce, w którym na karcie produktu możesz wykorzystywać mechanizmy up-sellingu i cross-sellingu, aby zwiększyć średnią wartość koszyka klienta.
Jak już widzisz, zmniejszenie bounce rate na Twojej stronie to zadanie wymagające analizy, czasu, pracy i umiejętności. Gra jest jednak warta świeczki, ponieważ zaangażowany użytkownik prędzej zamieni się w konsumenta Twoich produktów lub usług, a Google na witrynę z oddanym audytorium patrzeć będzie znacznie przychylniej, co wpłynie pozytywnie na pozycję Twojej witryny w organicznych wynikach wyszukiwania.
Otrzymuj wartościową wiedzę i praktyczne wskazówki, które pozwolą Ci skutecznie promować firmę i osiągnąć większy sukces.
Zobacz przykłady dobrze i źle przeprowadzonych migracji.
Pobierz darmowy e-book
